1. Những trường hợp vượt ngoài phạm vi kiểm soát của nhà sản xuất

• Các sự cố phát sinh từ việc sử dụng xe không đúng mục đích như đua xe, chở vượt tải trọng cho phép, vận hành bất cẩn, thay đổi thiết kế gốc, đấu nối thiết bị không theo tiêu chuẩn, tự ý tháo rời, lắp đặt phụ kiện không chính hãng hoặc tai nạn va chạm – đều không nằm trong phạm vi được bảo hành.
• Các hiện tượng ăn mòn do tiếp xúc với hóa chất, mỹ phẩm hoặc bề mặt sơn bị trầy xước, đá văng gây hư hại – cũng không được áp dụng chính sách bảo hành.
• Những ảnh hưởng từ yếu tố môi trường tự nhiên như axit trong mưa, chất nhựa cây, muối biển, giông bão, lũ lụt, sét đánh, mưa đá… đều được xem là tác động khách quan nên không thuộc diện được bảo hành.

2. Sử dụng sai nhiên liệu hoặc dầu bôi trơn không đúng loại khuyến nghị

Việc sửa chữa phát sinh do sử dụng sai loại nhiên liệu, dầu động cơ hoặc bảo dưỡng sai cách – không tuân thủ theo hướng dẫn từ “Sổ tay hướng dẫn sử dụng” – sẽ không nằm trong diện được hỗ trợ bảo hành.

3. Các chi phí bảo dưỡng thuộc trách nhiệm của người dùng

Những hoạt động chăm sóc định kỳ như thay dầu, vệ sinh xe, đánh bóng, thay lọc gió, nước làm mát, điện phân, gas điều hòa, các loại dầu mỡ, phụ gia, bugi, cầu chì, bóng đèn thông thường (ngoại trừ đèn halogen, HID hoặc bóng tích hợp chóa), dây curoa (trừ dây cam), cần gạt mưa, má phanh, đĩa côn… đều là những khoản mục bảo dưỡng định kỳ và không được bao gồm trong chính sách bảo hành.

4. Hiện tượng tự nhiên, tiếng ồn và sự hao mòn thông thường

Các tiếng động nhỏ, độ rung trong khi vận hành, cũng như hiện tượng xe bị ngả màu, trầy xước nhẹ, biến dạng hoặc giảm giá trị theo thời gian… đều không được xem là lỗi kỹ thuật và không thuộc phạm vi bảo hành.

5. Can thiệp vào công-tơ-mét

Bất kỳ xe nào đã bị chỉnh sửa hoặc can thiệp vào đồng hồ đo quãng đường khiến số km thực tế không thể xác minh rõ ràng – sẽ bị từ chối bảo hành.

6. Các chi phí gián tiếp

Những tổn thất phụ phát sinh như chi phí gọi điện, mất thời gian, lỡ kế hoạch công việc hoặc tổn thất thương mại khác sẽ không được hỗ trợ trong chính sách bảo hành.

Lưu ý dành cho khách hàng:

Chính sách bảo hành trình bày tại website này chỉ phản ánh những nội dung cơ bản nhất về quyền lợi bảo hành xe nói chung.
Do từng dòng xe có thể áp dụng các quy định riêng biệt, quý khách vui lòng xem thêm Sổ bảo hành đi kèm sản phẩm để nắm rõ chi tiết và chính sách đặc thù dành cho từng mẫu xe cụ thể.

1. Ðưa xe đến bảo hành

Quý khách có trách nhiệm đưa xe của mình đi đến bất kỳ Ðại lý / Trạm dịch vụ bảo hành và sửa chữa được Toyota ủy quyền tại Việt Nam để bảo hành.

2. Bảo dưỡng xe

Chủ xe có trách nhiệm sử dụng xe, bảo dưỡng xe một cách hợp lý và quan tâm tới xe theo đúng những chỉ dẫn ghi trong cuốn “Hướng dẫn sử dụng”.

Nếu xe của Quý khách được sử dụng trong điều kiện khắc nghiệt, Quý khách càng phải chú ý bảo dưỡng xe như yêu cầu trong cuốn “Hướng dẫn sử dụng”.

3. Ghi lại những lần bảo dưỡng

Quý khách có trách nhiệm ghi lại tất cả những lần bảo dưỡng xe. Ðiều này cần thiết vì trong một số trường hợp nó chứng tỏ Quý khách đã bảo dưỡng xe theo như yêu cầu.

Xin quý khách hàng lưu ý:

• Chính sách bảo hành tại Website này là những thông tin cơ bản nhất về việc bảo hành xe nói chung.
• Chính sách bảo hành có thể có sự khác nhau giữa các dòng xe

Vì vậy, mời quý khách hàng tham khảo tại Sổ bảo hành đi kèm sản phẩm để biết thêm các thông tin bảo hành chi tiết và chính sách bảo hành đặc biệt hơn cho từng dòng xe.

1. Địa điểm tiếp nhận dịch vụ bảo hành

Những sửa chữa trong phạm vi bảo hành sẽ được thực hiện tại các Đại lý hoặc Trung tâm bảo dưỡng chính thức được ủy quyền bởi Công ty Ô tô Toyota Việt Nam. Việc sửa chữa sẽ sử dụng phụ tùng mới hoặc phụ tùng tái sử dụng đạt tiêu chuẩn. Để đảm bảo xe Quý khách được chăm sóc toàn diện và quá trình bảo trì được theo dõi liền mạch, Toyota khuyến nghị Quý khách nên đưa xe đến chính Đại lý / Trung tâm bảo dưỡng nơi đã bán xe cho Quý khách.

2. Trường hợp đi du lịch hoặc sinh sống ở quốc gia khác

Khi Quý khách đi công tác, du lịch hoặc chuyển đến sinh sống tại một quốc gia khác và gặp sự cố về xe, hãy nhanh chóng liên hệ với Đại lý Toyota tại nơi Quý khách đang lưu trú. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng dịch vụ bảo hành có thể không được áp dụng nếu xe của Quý khách không phù hợp với quy chuẩn hoặc yêu cầu môi trường tại quốc gia sở tại.

3. Những thông tin cần cung cấp

Khi cần yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách nên chuẩn bị sẵn các thông tin sau:

• Mô tả rõ ràng và chi tiết về sự cố và điều kiện hoạt động của xe khi xảy ra lỗi.
• Tên mẫu xe và năm sản xuất.
• Mã số nhận dạng xe (VIN).
• Số km đã đi được tại thời điểm xảy ra sự cố.
• Ngày mua xe.
• Thông tin về Đại lý hoặc Trung tâm dịch vụ nơi bán và bảo dưỡng xe.
• Lịch sử bảo dưỡng của xe Quý khách.

4. Quy trình nhận hỗ trợ

Bước 1: Liên hệ với Đại lý / Trung tâm bảo hành Toyota

Đây là kênh đầu tiên và nhanh nhất để Quý khách giải quyết vấn đề. Tất cả các Đại lý / Trung tâm dịch vụ Toyota tại Việt Nam đều có trách nhiệm chính trong việc hỗ trợ và khắc phục sự cố cho khách hàng. Hãy liên hệ với Trưởng bộ phận dịch vụ hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng tại Đại lý và cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng xe.

Nếu sau khi trao đổi mà vấn đề vẫn chưa được giải quyết, Quý khách nên trình bày trực tiếp với Giám đốc Đại lý – người có quyền hạn cao nhất và luôn quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng.

Nếu vẫn chưa tìm được phương án xử lý…

Bước 2: Liên hệ với Công ty Ô tô Toyota Việt Nam

Quý khách có thể gửi yêu cầu hoặc phản hồi đến Công ty Ô tô Toyota Việt Nam (TMV) thông qua Phòng dịch vụ được ghi trong Phiếu đăng ký bảo hành đi kèm xe.

Xin lưu ý:

Thông tin đăng tải trên Website này chỉ mang tính tổng quan về chính sách bảo hành xe. Tùy theo từng dòng xe, các điều khoản bảo hành có thể có sự khác biệt. Để biết rõ hơn, Quý khách vui lòng tham khảo trong Sổ bảo hành đi kèm xe để nắm rõ chi tiết chính sách áp dụng cho sản phẩm mình đang sử dụng.