Chính sách bảo mật thông tin

1. Thu thập dữ liệu cá nhân

Công ty TNHH Toyota Vĩnh Phúc cam kết thực hiện việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng một cách minh bạch, rõ ràng và hoàn toàn tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành. Việc này nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Thông tin có thể được thu thập thông qua website, ứng dụng, quá trình giao dịch trực tiếp hoặc các kênh liên lạc khác. Các loại dữ liệu cá nhân có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

• Họ và tên để đảm bảo việc xử lý giao dịch chính xác.

• Email dùng để gửi thông báo, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.

• Số điện thoại nhằm phục vụ việc tư vấn, xác minh đơn hàng và hỗ trợ khi có sự cố.

• Địa chỉ nhận hàng để giao đúng sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

• Thông tin thanh toán nhằm phục vụ các giao dịch mua bán một cách an toàn.

• Một số thông tin bổ sung có thể được yêu cầu nhằm phục vụ cho việc đặt hàng, bảo hành hoặc chăm sóc sau bán hàng.

2. Mục đích sử dụng dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của khách hàng được sử dụng với các mục tiêu sau:

• Xử lý đơn hàng: Đảm bảo xác thực, thực hiện và hoàn tất đơn mua hàng.

• Hỗ trợ đổi trả và bảo hành: Giúp thực hiện các chính sách hậu mãi đúng theo quy định.

• Tư vấn và chăm sóc: Hỗ trợ giải đáp, cung cấp thông tin và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

• Cải tiến dịch vụ: Phân tích, đánh giá để nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.

• Gửi thông tin ưu đãi: Khi khách hàng cho phép, chúng tôi có thể gửi các chương trình khuyến mãi hoặc giới thiệu sản phẩm mới.

• Tuân thủ quy định pháp luật: Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu theo quy định.

3. Bảo mật và lưu trữ thông tin

Toyota Vĩnh Phúc áp dụng các biện pháp bảo mật chặt chẽ nhằm đảm bảo an toàn thông tin khách hàng, tránh tình trạng thất thoát, truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích. Một số biện pháp tiêu biểu gồm:

• Mã hóa dữ liệu: Các thông tin quan trọng được mã hóa để bảo mật tuyệt đối.

• Phân quyền truy cập: Chỉ những nhân sự có trách nhiệm mới được tiếp cận thông tin cá nhân.

• Chính sách nội bộ rõ ràng: Nhân viên phải tuân thủ các quy định bảo mật thông tin trong suốt quá trình làm việc.

• Thời gian lưu trữ hợp lý: Thông tin sẽ được giữ trong thời gian cần thiết, phù hợp với mục đích sử dụng hoặc theo quy định của pháp luật.

4. Chia sẻ thông tin với bên liên quan

Chúng tôi không cung cấp hay trao đổi dữ liệu cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu pháp lý: Cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Đơn vị giao hàng hoặc thanh toán: Chia sẻ thông tin cần thiết để hỗ trợ việc giao nhận hoặc xử lý thanh toán.

• Đối tác liên kết có ký hợp đồng: Những đối tác hỗ trợ dịch vụ hậu mãi được tiếp cận thông tin trong khuôn khổ hợp đồng và phải cam kết bảo mật.

• Có sự đồng thuận của khách hàng: Thông tin chỉ được chia sẻ khi khách hàng đã đồng ý rõ ràng.

5. Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng có đầy đủ quyền kiểm soát thông tin cá nhân đã cung cấp, bao gồm:

• Xem và cập nhật thông tin: Có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa thông tin cá nhân để đảm bảo tính chính xác.

• Yêu cầu xóa dữ liệu: Có quyền yêu cầu xóa thông tin nếu không tiếp tục sử dụng dịch vụ, trừ những dữ liệu cần lưu giữ theo quy định.

• Từ chối nhận khuyến mãi: Có thể yêu cầu ngừng nhận các thông báo quảng cáo hoặc ưu đãi.

• Khiếu nại về bảo mật: Trong trường hợp phát hiện vi phạm liên quan đến dữ liệu cá nhân, khách hàng có quyền gửi khiếu nại để được xử lý theo đúng quy trình.

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật định kỳ để phù hợp với các thay đổi về quy định pháp lý hoặc nhu cầu thực tiễn. Chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng nếu có bất kỳ thay đổi quan trọng nào.

Chính sách có hiệu lực từ ngày 16/04/2025.